东风日产新逍客高速失控 4S店仅做系统升级引车主担忧|世界即时看

中国网汽车 2023-06-13 17:16:50

近日中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了东风日产新逍客车主何先生的投诉。何先生表示自己的车辆在高速公路上正常行驶(车速100码)突然失去动力,现场情况非常危急,后到东风日产4S店进行检测时,对方仅对车辆进行系统升级处理。何先生对此无法接受,希望4S店可以为自己的车辆做全面的安全检查,并保证车辆不会再出现类似问题。

接到投诉后,记者第一时间联系东风日产新逍客车主何先生了解情况。何先生告诉记者,当时车辆在高速上突然失去动力,“我差点就把小命丢了,因为在高速路后面有一辆卡车,马上就要从我们后面碾过来了,还好人家反应快。”

谈及此处,车主对当时的危险处境仍心有余悸……据何先生回忆称:大概十分钟后,车辆才恢复动力,车主随即将车开到了东风日产厦门信达国贸启福4S店,4S店工作人员仅为车主升级了软件系统。随后何先生将车辆开回家,至今仍停放在车库没有再驾驶。


【资料图】

车主对车辆在正常行驶中突然失速,提出自己的质疑,“这不是拿我们车主的命去开玩笑吗?”何先生表示自己的生命安全受到了严重威胁,4S店仅仅升级了软件系统就说解决了,自己不能接受。同时,何先生对东风日产厦门信达国贸启福4S店工作人员的服务态度表示不满:“态度非常不好,还在那边笑。”

车主何先生要求4S店为自己的服务态度道歉,并且为车辆做全面的安全检查,证明这辆东风日产新逍客不会再出现类似问题,如果无法保证则要求赔偿。

针对东风日产新逍客车主何先生的投诉,记者联系了东风日产厦门信达国贸启福4S店,4S店工作人员表示:何先生的车辆到店后检测出动力系统软件故障,4S店按照东风日产厂家的故障码公告为其进行了软件升级处理,升级后电脑检测故障码修复,目前安全性能没问题。如果车主不放心,可以到店做一个全面检查,但4S店只能保证车辆当前没有问题,无法保证一两天或者一两月之后,车辆不会再出现问题。车主如果需要补偿可以与东风日产厂家

与此同时,何先生在车辆出现故障后还联系了购车的东风日产赣州东维红金4S店,4S店表示会协助解决,东风日产厂家也曾给车主打过电话询问情况。但车主反馈称二者在后期均没有积极与自己联系,跟进处理情况。

记者联系东风日产赣州东维红金4S店了解情况,赣州的4S店表示,与厦门的4S店沟通后了解到车辆故障问题已经解决,但是车主对处理方案不太满意。赣州的4S店工作人员表示可以帮车主找厦门就近的一家东风日产4S店复查,如果车主来赣州处理也可以。同时,工作人员告诉记者,他们将车主的安全放在第一位,如果车主有问题需要协助解决,自己会第一时间处理。

记者询问东风日产赣州东维红金4S店,如果车主去赣州处理,能否满足车主的诉求,保证车辆不会再出现类似故障。工作人员答复称:无法做出这样的保证,如果同样的问题出现多次,车主可以三包,退车或者换车都是车主的权益,不需要4S店或者个人来做保证。车辆如果存在重大问题进行修理,三天以上到五天以上,影响到车主用车,可以申请代步车等补贴费用,这类补偿需要车主与修理车辆的4S店协商。

关于东风日产厦门信达国贸启福4S店工作人员的态度问题,两家4S店根据自己了解到的情况做出了解释。厦门的4S店表示工作人员当时不了解情况,只是笑了一下。赣州的4S店了解到厦门的4S店需要微笑服务,如果不微笑服务被查到了还要扣考勤。

最后记者联系了东风日产厂家客服,客服表示何先生的情况后台还在处理中,记者反馈的情况客服将会通过当地4S店跟客户取得联系,帮车主检查一下车辆故障原因,同时把信息向东风日产公司传达,三个工作日内会有答复。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉,希望东风日产4S店与厂家能够安抚好车主的情绪,给车主一个合理的解释,并尽快为车主解决车辆故障问题。中国网汽车提醒广大车主,为了您的人身安全,车辆出现故障要第一时间联系4S店或者服务站进行处理。

如果出现争议或者需要补偿,可以与厂家积极协商,保留好购车凭证、三包凭证、维修记录等相关资料。同时也建议车企在了解车主的情况后,可以照顾车主的情绪,人性化处理问题,进一步提升服务水准。截至发稿前,记者还未收到东风日产厂家的任何反馈。

(文章来源:中国网汽车)

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