家门口的养老院——徐家汇街道敬老院的养老新模式-焦点热闻
(相关资料图)
根据相关部门统计数据,截至2022年底,全市户籍人口1505.19万人,60岁及以上老年人口553.66万人,占总人口的36.8%,上海的老龄化非常严重。养老问题现在已经成为上海绝大多数家庭的共性问题,是普遍的社会问题。徐家汇街道敬老院是一家由街道、国企与民企三方共建的养老院,因其独特区位、规范的管理、超高性价比的服务,得到周边乃至徐汇区居民的广泛认可,目前已是一床难求。
徐家汇街道敬老院是由徐汇区徐家汇街道创立于2000年的养老机构,2020年实施公建民营并重新进行了装修改造,由上海新徐汇(集团)有限公司与上海乐亲健康管理有限公司合作运营,设有床位128张,长年保持上海市养老服务日常监测优秀的成绩。
李善(化名)是远近闻名的大孝子,家住在徐家汇街道敬老院附近,和妻子一起照顾93岁的老母亲。除照顾母亲之外,他还需要负责接送孙子孙女,有时还会帮助女儿一家做饭。类似于李善这样的家庭在上海还有很多,随着家庭结构的变化,老人的生活圈子很窄,尽管李善夫妻俩很孝顺,但依然无法解决老人在家比较寂寞的问题。老人因此主动提出到养老院看看,但李善觉得自己并不想把母亲全部推给养老院,希望能够经常去陪陪母亲,才能让母亲常有亲情陪伴,不会让她有被遗弃的感觉。于是他优先选择周边的徐家汇街道敬老院,院内场地虽然不大,但有一个独立小院,环境优美,还设有文化娱乐设施,这在寸土寸金的徐家汇实属难得。由于养老机构对经济贡献不大、很多老旧物业又有天然缺陷,可用于养老的物业资源供给严重不足,徐家汇街道肯拿出市中心的物业用于养老服务,足以体现其对老年人的重视。
李善最终选择徐家汇街道敬老院,也是下了一番功夫。除了看地理位置、机构环境外,对养老院的管理、服务都做了全面的了解。通过与院长、客服主任、护理主任等的沟通,知晓了养老院的管理规范程度,以及服务过程中的人性化措施,比如餐饮方面除了套餐、还提供小锅菜;家属可以经常来探望、陪伴老人在院子里坐坐,不限时间;老人生病了除了院内医生提供服务外,还可以由院内工作人员提供外出陪诊就医服务,满足了家属不时之需;选择房间的时候,特意安排其母亲与一位性格合拍、习惯接近的老人一起,现在两位老人相处地非常愉快。由于养老机构属于重点关注单位,相关部门对养老院的监管和管理要求更加严格,敬老院能够在规范性和人性化方面把握平衡已是非常不易。这也是敬老院长年优秀、一床难求的原因。
李善母亲入住徐家汇街道敬老院后,一开始他还很担心母亲在这里是否过得好。所以,他每天都要来探望两次,一段时间后,其母亲主动劝其不用频繁探望,院内工作人员服务态度非常和善,每日文娱活动也很丰富,早上跟着大家一起做做操,天气好的时候在院子里散散步,晒晒太阳,偶尔还能与院子里的小动物互动互动;上午看看电视,与其他老人聊聊家常,说说彼此都感兴趣的话题,或者看其他老人打打牌、搓麻将;中午吃过饭,稍微午睡一会儿,14点不到就起来,参加社工组织的各类活动,比如合唱团、老电影赏析、老年交谊舞、书法课等。李善母亲感觉在这里生活很充实,每天心情都是美美的。隔三岔五,老人的亲戚朋友、老邻居会来看望她,原来在家还不一定方便,现在到养老院来探望倒反而方便,所以他们来看望的次数也多了,说等过段时间,都想一起住进来。
李善经常去徐家汇街道敬老院看望母亲,并与院长、客服主任、护理员等工作人员建立了良好的关系。他发现母亲在这里过得十分舒心,工作人员也很有礼貌,服务态度友善,母亲非常满意,夸这边的工作人员如何如何好。李善对此感到不解,院长向他解释说,除了管理要求宣贯、日常操作技能培训外,敬老院还经常开展诸如服务礼仪、职业道德教育等方面的培训,并组织老人及家属与院内定期开展沟通互动活动,以持续改进服务质量,使得院内满意度每年都超过95%。同时,院内对工作人员的监督检查也是持续不断,奖罚分明,并经常发放福利,从而激发了大家的工作积极性,极大提升了凝聚力和归属感。因此,工作人员心情愉悦,对老人的服务自然也就更好了。
李善的母亲退休工资不高,一直担心地段这么好的养老院价格会很昂贵,结果咨询后得知,收费相当亲民,平均收费仅五千元起,像他母亲入住的最好的2人间也才七千元左右。这让李善非常意外,问院长是如何做到这么高的性价比。院长说,公司的经营理念是“以人为本”,将成本花在工作人员身上,同时积极节流,削减非必要的额外开支,尽量让利给老人,使得绝大多数老年人都住得起家门口的养老院。比如装修上比较朴实,没有奢华,这样折旧摊销就不大;人员上控制行政和后勤编制,减少不必要的人工成本;日常生活用品不是强制使用,让家属自主选择,降低了总体费用;将部分服务按模块拆分,对于有特殊需要的老人,可选择增值服务,既满足了这部分老人的个性化需求,又不会增加其他老人的负担。收费是大多数老人或家属选择养老院时考虑的首要因素,因为大部分家庭都是工薪阶层,目前收费水平总体不高,但服务品质也受到影响。要实现服务品质和收费价格的良好平衡,需要细致化的管理和精细化的运营。
笔者从业10多年,在一线管理也有多年经验,养老机构的运营管理是一个事务繁琐、风险偏高、收益较低的行业,即需要科学的管理,也需要人性化的服务。只有构建规范的管理体系,同时融入持续改进的理念,不断提升精细化运营的水平,才能持续提供高性价比的服务。对于像徐家汇街道敬老院这样家门口的养老机构,街道、国企、民企合作运营的模式,既激活了机制、保证了活力,又可以做到有人托底、保持机构运营的稳定性,是一种经过实践证明可行的优秀模式,可以更好地满足老年人的养老需求。
编辑:王胜
责任编辑:朱国秋
标签:
- 家门口的养老院——徐家汇街道敬老院的养老新模式-焦点热闻
- 今年端午假期或成近五年最火端午!部分机票价格比高铁便宜
- 三亚举办2023年“文化和自然遗产日”宣传活动 百事通
- 八年级上册语文课件ppt七彩课堂(八年级上册语文课件ppt)|环球新资讯
- 世界报道:斗鱼美股跌6.48%
- 中方驳斥:无中生有、信口雌黄、恶意诋毁! 环球快看点
- 当前热点-咖位拉满!可兰白克潮男出镜,花姐姐支持热火,内马尔拥抱巴特勒
- 坚守“可靠”坦克Hi4-T 当下新能源越野的更优解
- 环卫母亲与高考儿子相拥而泣刷屏,普通人改变命运的努力打动人心
- 图悦词云图怎么做(图悦) 今日播报
- 文博会云上追星、媒体主播线上带货 火爆直播为展商开拓商机
- 攀枝花有什么方便携带的土特产
- 张建坤深入高考点巡查护考护安情况
- 精英汇聚,湖南2023 首届数字商务湘江论坛举行
- 石家庄二手车出售信息网站(石家庄二手车出售信息) 即时看
- 浙江一铁路旁工厂起火逼停列车 现场黑烟滚滚火光冲天!所幸无伤亡!|全球资讯
- 微笑小香香在哪里看(微笑小香香)
- 自投罗网!小偷逃跑翻进消防站1分钟被抓|世界资讯
- 处处留心皆学问啥意思(处处留心皆学问下一句)-每日焦点
- 当前时讯:高质量发展调研行 | 在智慧港口见证大湾区经济活力——广州南沙港走访一线见闻
- 天天通讯!1158万人!今年高校毕业生数量再创历史新高!找工作更难了...
- 全球微速讯:哈根达斯冰淇淋月饼种类(哈根达斯冰激凌月饼 金山有提货点马)
- 中国文学书籍大全_文学书籍大全|全球动态
- 高质量发展调研行 | 在智慧港口见证大湾区经济活力——广州南沙港走访一线见闻
- 表格合计怎么算总和公式中间有不计入总和数据(表格合计怎么算总和)
- 中国特供CPU史低价1399 立减220元 全球新消息
- 贵阳市工商全程电子化(贵阳市全程电子化系统)_环球观热点
- 2023端午节股市休市几天
- 焦点滚动:confidence可数吗_confidence
- 大运会火炬手邹敬园:希望全世界大学生感受到成都的文化
- 环球要闻:让“沉睡”的档案“复活”,走近黄石公安“兰台人”
- 天天微资讯!屠门镇系列电影顺序简介 屠门镇系列电影有几部
- 视讯!竹鼠种苗价格(竹鼠种苗价格多少钱)
- 高腰紧身牛仔裤,时髦又百搭,搭配黑色吊带,显得身姿曼妙
- 厦门专利奖获奖名单揭晓:42项上榜 涉及多个重点产业_环球快消息
- 每日快讯!《波斯语课》《1917》后又一部高分战争佳作即将上映
- 全球热议:亩产3500斤!惠州龙门引进香芋南瓜示范种植成功
- C视频丨四川这4个项目,谁最有可能冲刺世界文化遗产?丨文化和自然遗产日_当前消息
- 天津发布鼓励发展邮轮旅游实施细则 “真金白银”鼓励发展邮轮旅游_天天快看点
- 【共同缔造安全江夏⑫】做好安全江夏的“共同”文章 焦点资讯
- ps羽化在哪找到(ps羽化在哪)
- 世界观天下!rtx3090ti(rtx3090)
- 旱碱麦成“名片”迎来丰收 盐碱地特色农业开出“增收花” 今日精选
- Netflix订户数量大幅上升,打击密码共享成果显现
- 报道:《坏妈妈》大结局,李到晛&安恩真求婚合照超甜
- 就离谱!甜妹竟然成了恶女标配?
- 当前速讯:夏季曼妙长裙,微风拂过,感觉特别美丽
- 狗狗胃口不好怎么办?|全球新消息
- “快闪”表演、政策咨询……“12367”移民管理品牌宣传进社区文明实践活动举行
- 四级听力多少分(四级听力多少分一个选择题)
- 【环球聚看点】霍尊前女友被移交检方,为900万搭上一生,小作文以后不好使了?
- 【环球快播报】丰田真急了!汉兰达新车型正式上市 :28.28万起厂家再补2万
- 35家在豫聚合及网约车平台首签行业倡议书,对乘客有啥好处? 天天速讯
- 收割机车轮掉进排水沟 民警运石块垫车轮营救
- 全球热讯:新亚制程:进入水逆期的消费电子龙头
- 运动裤怎么洗 运动裤怎么洗不掉色|每日视讯
- 环球今热点:邮储银行:6月9日融券净卖出10.88万股,连续3日累计净卖出40.76万股
- 辽篮大将最新进化!教练组齐聚欧洲双胞胎打球张镇麟训练
- 职业技术教育专业教学论_职业技术教育专业
- 【世界速看料】第三家登陆科创板的“重庆籍”企业即将诞生
- 深入开展共同缔造,实实在在解决群众难题
- 益生菌市场“套路”多 “解套”须“双管齐下”
- 每日讯息!小米手机wifi打不开维修多少钱_小米手机wifi打不开
- 音量调节器原理图_音量调节器打不开
- 湖北专科艺术类院校排名 艺术类三本院校有哪些?
- 滞困异星黎明织物怎么获取
- 钱江摩托(000913.SZ):贝纳利品牌在国内和国际的品牌底蕴好,有历史沉淀
- 世界动态:上海飞台北的航班_上海至台北飞机直航的位移是多少
- 中赫工体公司副总经理靳飞:将继续与各方密切配合做好公益_当前热门
- 由于需求担忧再度抬头,油价势将连续第二周下跌,抵消了沙特阿拉伯单方面承诺减产所推动的涨幅
- 哥白尼被烧死的原因(传闻哥白尼被烧死的故事是真的吗)|全球观热点
- 6月8日龙虎榜:2.84亿抢筹四川长虹 机构净买入10只股
- 当前热文:海尔智家(06690)6月8日回购52万股H股及61万股A股
- 老虎凳赤脚加砖(赤脚美女老虎凳) 当前关注
- 天天观热点:巫医技能(巫医技能怎么配
- 【世界热闻】长安欧尚Z6智电iDD迅猛增长,迎来第10万台下线
- 面对现实吧,女士们,先生们!!
- 四川高考查分时间公布
- 榕基软件:拟定增募资不超8亿元|热文
- 贝达药业:国家药监局批准伏罗尼布片上市
- 今日热讯:片吧_pian
- 数据错位争议频发 基金实时净值估算将下线
- 临投产热点项目被转让会通股份信披岂能敷衍了事|滚动
- 构筑合作共赢新生态 越秀地产持续推进高质量发展
- 焦点简讯:21 世纪的终极能源 电解水制氢是未来制氢的主流路线 氢能源产业规划
- 2023中国硅藻泥行业市场格局及供需现状分析
- 榕基软件:拟定增募资不超过8亿元
- 襄荆铁路最新进展,来了!
- 电三轮钥匙没拔,12岁孩子误启动撞死5岁孩子,这个责任怎么分
- 环球热头条丨普甜食品接获复牌指引 继续停牌
- 腾景科技:公司部分精密光学元组件产品可应用于800G光模块当中
- 环球今热点:聚焦日常生活 关注学生成长——专家点评高考作文命题
- 制作豆腐的配方和方法表格图_制作豆腐的配方和方法
- 发布多款新品 联想将打造商用PC三大价值标准 世界速讯
- 港股内房股异动走强
- 全球看点:核心技术突破!中国石油有望激活9200亿立方米天然气资源
- 海昌海洋公园股价又崩!盘中最多跌超 33% 公司称暂不知原因
- 【抢抓机遇促发展·青海在行动】前4个月西宁跨境电商交易超1亿元 精彩看点
- 今天,万余名滨城学子走进考场|2023天津高考作文题出炉!|当前观察
- 三德科技:针对无人化智能装备产品推出类似汽车行业“日常运维+专业检修”服务模式 已有项目落地 讯息
广告
广告
- 期货概念板块12月20日涨0.11%,中科金财领涨,主力资金净流入1416.93万元 动态焦点
- 确成股份: 关于回购注销部分限制性股票通知债权人的公告-天天动态
- 中国神华:99.65亿元竞得子公司锦界能源剩余30%股权|每日简讯
- 中迪投资: 中迪投资第十届董事会第十五次临时会议相关事项的独立董事意见
- 麒盛科技:公司暂未产生与卡塔尔世界杯相关业务合作
- 每日关注!异动快报:海源复材(002529)12月7日10点10分触及涨停板
- 闰秒终于要取消了!一文详解其来源及影响_环球看点
- 18分逆转!快船掀翻开拓者 鲍威尔32+4西蒙斯37分 最新资讯
- 天天速递!大牛证券&#129商贸零售:11 月培育钻石进口额环比回暖
- 同在一个群,就如一家人!物流不畅,群友爱心接力送药
- 宁波银行: 宁波银行股份有限公司第七届董事会第十二次会议决议公告
- 天天动态:酒店及餐饮板块下挫 西安旅游跌超7%
- 定增热!私募基金参与上市公司定增需关注哪些要点?
- 巴比食品(605338)12月15日主力资金净卖出660.52万元
- 环球微资讯!加量价不变,央行12月续做6500亿元MLF呵护流动性
- 借条借款利息怎么计算
- 娄底轻微工伤赔偿标准|环球通讯
- 【机构调研记录】惠升基金调研南网科技、龙磁科技 每日播报
- 濮耐股份(002225.SZ):中标12.48亿元八一钢铁炼钢耐材整体承包项目
- 创业环保董秘回复:公司内部有严格的合规法务系统,业务合同的签署一般按照公司内网审核+纸板签署盖章|全球独家