南国早报全媒体记者雷小琴 

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(资料图)

上个月，南宁市民蒙女士通过京东洗衣上门服务送洗了4件冬衣，结果只寄回3件，一件羊毛大衣不翼而飞；寄回的衣服中，有两件还被染成了“花脸”。

4月30日，蒙女士向记者展示了2件被洗花的冬衣：一件粉色羽绒服和一件白色针织大衣均染上黑色污渍，其中袖子处特别明显。

▲蒙女士的白色针织大衣被染上污渍。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

蒙女士说，她花89元通过京东服务自营旗舰店送洗了4件冬衣，4月14日对方派人上门收走衣服，4月29日仅寄回3件，一件1399元的羊毛大衣未见踪影。

▲蒙女士在京东下单洗衣服务。

她向京东投诉后，5月1日，客服回复称：

“

正与工厂沟通，暂未找到羊毛大衣，如果蒙女士能提供购衣票据，工厂将根据衣服的折旧程度给予赔偿。另外两件洗花的冬衣可送回重新洗，如果蒙女士不接受，则按照每件的洗涤费给予10倍赔偿。

对此，蒙女士不满意。她丈夫解释称：“羊毛大衣是我在成都买给妻子的礼物，有纪念意义，赔偿多少也弥补不了遗憾。”

3日，记者致电京东客服，一工作人员称正在沟通理赔事宜，但因客户未能提供部分商品的有效购买凭证，只能根据实际受损情况，以及综合考虑洗染赔付标准等因素，进一步沟通协商。

▲蒙女士的粉色羽绒服被染上污渍。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

4日，蒙女士告诉记者，京东客服再次联系她，表示可以按照20倍的洗涤费赔偿羊毛大衣，金额约为450元。蒙女士不同意，对方便让她联系成都的服装店，出具出库凭证，证明羊毛大衣价值1399元。

蒙女士认为，这一要求有点强人所难，成都路途遥远，且票据上不会显示服装的款式、材质及颜色。她已向南宁市场监管部门反映此事。

▲蒙女士的羊毛大衣支付凭证。

送干洗的衣服出现问题，有没有赔偿标题？该如何维权？广西洗染协会一专业人士说：

根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，因干洗店责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿；

如果丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10至20倍给予赔偿；

对于消费者自愿保价精洗的，最高赔偿金不超过2000元。

该专业人士建议，消费者在衣服寄回时应及时拆包检查，贵重衣服要选择保价精洗，并保留好购衣时的发票或收据（上面要注明款式、颜色、材质）。

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